隐私协议

欢迎使用犀牛速援。犀牛速援由深圳市俊匠能源有限公司（以下简称“我们”或“平台”）运营。本政策适用于您通过犀牛速援 Android App、iOS App、H5、微信小程序及平台后续提供的车主服务入口，使用注册登录、道路救援、充电桩报修、电池检测、上门充电、电池回收、订单履约、支付退款、发票、在线客服等功能时，我们对个人信息的处理。 请您在使用前仔细阅读并充分理解本政策。我们遵循合法、正当、必要、诚信和最小必要原则，基于您的同意、订立或履行合同所必需、履行法定义务、应对紧急情况保护自然人的生命健康和财产安全等法律允许的事由处理个人信息。若某项信息或权限不是基础功能所必需，您可以拒绝提供；拒绝只会使相应功能无法使用，不影响其他不依赖该信息或权限的功能。 【敏感个人信息特别提示】身份证号码和证件影像、人像比对信息、精确位置、服务地址、支付账户和交易信息等可能属于敏感个人信息。我们仅在具体业务所必需时处理，并会通过页面提示、单独同意或系统权限申请等方式说明处理的必要性及可能影响。实名认证不使用活体检测；本 App 不使用 IDFA 或 App Tracking Transparency 进行跨 App 广告追踪，不接入第三方广告。 Android App 首次启动时，我们会在业务代码和原生插件运行前展示“个人信息保护指引”，提供《服务协议》和本政策的查看入口。在您同意前，Android App 不会进入业务页面，不会刷新登录凭证、获取用户档案、启动定位和地图、初始化在线客服或进行版本检查。H5 和微信小程序首次使用时也会展示个人信息保护指引并阻止进入业务页面；H5 页面可能加载维持网站展示所需的基础资源和地图脚本，但不会在您同意前调用浏览器定位。iOS App 不设置统一的首屏总授权弹窗，在登录、注册和设置页面提供协议入口，并在实际使用定位、相机、相册等受保护能力时通过 iOS 系统授权框说明用途并申请权限。无论在哪个平台，同意本政策均不等于同意全部系统权限，您可以对具体权限独立选择是否授权。 一、我们如何收集和使用个人信息 1. 注册、登录和账号安全 当您注册、短信登录或密码登录时，我们会处理手机号、短信验证码、密码的加密凭证、用户 ID、账号状态、登录状态、协议同意记录、登录时间、IP 地址，以及滑块验证码所需的操作轨迹和校验结果，用于创建账号、验证身份、保持登录、找回或修改密码、防止批量注册、异常登录和账号盗用。手机号是向您提供本地生活类上门服务、联系履约和保障账号安全所需的基本信息。 2. 个人资料 当您维护个人资料时，我们会处理您主动填写或上传的昵称、头像、性别、联系方式、实名认证状态等信息，用于账号展示、服务沟通和身份核验。昵称、头像等通常为可选信息；您不提供时不影响基础账号功能。 3. 实名认证 当您主动进行实名认证时，我们会处理真实姓名、身份证号码、身份证正反面照片及 OCR 识别字段、证件人像、身份证三要素核验结果、必要的人像比对分和核验流水，用于确认真实身份、防止身份冒用、满足特定服务或支付合规要求。 实名认证资料由平台服务器提交至阿里云实人认证或 OCR 服务。该流程不调用活体检测，不要求您眨眼、摇头、读数或录制活体视频。拒绝提供时，您仍可使用无需实名的公开功能，但无法使用依法或业务规则必须实名的功能。 4. 服务地址和定位 在您同意本政策后，车主端会在前台尝试定位一次，为道路救援、上门充电、报修、检测和回收等上门服务预填服务地址。首次调用系统定位权限前，我们会再次显著说明用途；您可以暂不授权并手动填写地址。 当您主动点击定位、选择地图位置、确认服务地点或使用与距离相关的服务时，我们会处理精确经纬度、定位时间、定位结果、地址解析结果、行政区划、您填写的联系人、联系电话、门牌地址和地址标签，用于生成或确认服务地址、计算距离、派单、路线规划、到场履约、安全核验和争议处理。平台不会申请“始终允许”的后台定位权限，也不会因您拒绝定位而阻止您使用手动填写地址等不依赖定位的功能。 高德地图和定位服务启动后，可能为完成定位、地图展示和安全保障处理 IP 地址、网络类型和状态、Wi-Fi 状态及参数、GNSS 信息、基站信息、设备及应用信息、必要设备标识，以及矢量、加速度、压力等定位所需的传感器信息。相关处理仅在您已同意本政策并实际启动定位或地图功能后发生。 5. 车辆、设备和服务需求 当您提交充电桩报修、道路救援、电池检测、上门充电、电池回收或其他现场服务时，我们会根据具体功能处理车辆品牌和车型、车牌号、里程、充电桩品牌型号、设备编号、故障部位和描述、现场照片或视频、预约时间、联系人及电话、服务地址、备注等您主动提交的信息，用于判断需求、报价、准备备件、匹配工程师、完成现场服务和售后处理。页面中标明为选填的内容由您自行决定是否提供。 6. 订单、履约和售后 在订单服务过程中，我们会处理订单或工单编号、服务类型、预约时间、订单状态、报价和费用明细、工程师信息、接单和到达状态、服务进度、现场凭证、签收或验收记录、评价、投诉、退款、售后和沟通记录，用于下单、派单、履约协作、质量管理、通知提醒、售后保障、费用结算和争议处理。 为完成上门服务，我们会向当前订单的工程师或合作服务方提供最小必要的联系人、电话、服务地址、车辆或设备信息、故障描述和预约时间。接单方只能为当前订单履约使用这些信息，不得用于私下营销或与订单无关的联系。 7. 支付、退款、优惠和发票 当您进行订单支付、退款、使用优惠券或积分、申请开票时，我们会处理订单号、交易金额、优惠信息、支付渠道、支付状态、渠道流水号、退款记录、发票抬头、税号、接收发票的邮箱或收件信息，用于完成收付款、退款、对账、开票和依法留存。 支付由上海汇付支付有限公司提供的汇付斗拱托管收银台处理；当您在收银台选择微信支付或支付宝时，由汇付拉起相应钱包。犀牛速援 App 不直接集成微信支付或支付宝支付 SDK，通常不直接保存您的完整银行卡号、钱包支付密码或支付验证信息。 8. 图片、视频和本地文件 当您主动拍摄或从相册选择头像、身份证件、故障现场、服务凭证、投诉或售后材料时，我们会处理您明确选择的图片或视频及其上传时间、关联业务记录，用于个人资料、实名认证、订单履约和争议处理。我们不会在未经操作时打开摄像头，也不会遍历或上传您未选择的相册内容。 当您主动点击“保存海报”等功能时，我们会将指定图片写入系统相册；拒绝写入权限不影响其他功能。车主端不使用麦克风录音功能。 9. 在线客服 当您主动进入在线客服时，我们会处理用户 ID、昵称或头像、咨询文本、自定义消息、消息 ID 和时间、相关订单号、您主动上传的图片或其他材料，以及客服处理记录，用于由平台客服提供一对一咨询、售后和投诉处理。在线客服不属于公开社区或公开用户生成内容。 10. 设备、网络和运行日志 为保障 App 安全稳定运行、识别异常登录、排查故障和改进兼容性，我们及提供应用基础运行、安全与故障诊断支持的技术服务方可能处理设备品牌和型号、CPU 类型、屏幕参数、操作系统名称和版本、设备语言和时区、网络类型、IP 地址、User Agent、应用名称、包名、版本、AppId、启动时间、内存消耗、接口日志、错误堆栈和崩溃日志，以及应用运行所需的随机匿名标识符。具体字段会受平台、系统版本和实际功能限制；随机匿名标识符不用于广告跟踪。 本 App 不接入广告或广告统计服务，不使用 IDFA 或 ATT 进行跨 App 跟踪。地图定位、在线客服等第三方服务处理的设备或网络信息另见本政策第四部分。 11. 本地存储和 Cookie App 和微信小程序会使用平台提供的本地存储保存隐私同意版本、登录状态、用户设置、草稿和必要缓存，以减少重复输入并保持功能状态。H5 可能使用 Cookie 或同类本地存储保存会话和偏好。您可以通过系统或浏览器清理，但清理后可能需要重新登录、重新确认隐私政策或重新设置偏好。 二、系统权限的申请和使用 1. 使用 App 期间的定位权限：在您同意本政策后，车主端前台首次定位，以及您主动定位、选择服务地址、使用地图、距离计算、上门派单或导航时申请。用于预填和确认服务地址、计算距离和完成履约。拒绝后可手动填写地址；App 不申请后台始终定位。 2. 相机权限：仅在您主动拍摄头像、身份证件、故障或服务现场图片、视频时申请。拒绝后不能直接拍摄，在业务允许时可从相册选择已有资料。 3. 照片或媒体资料读取权限：仅在您主动选择文件时读取被选中的头像、证件、现场或售后图片、视频。不会读取未选择的相册内容。 4. 照片写入权限：仅在您主动点击保存活动或邀请海报时，将指定图片保存到系统相册。 5. 安装应用权限（仅 Android）：仅在您主动确认下载并安装 App 新版本时，用于交由系统安装界面完成升级；我们不会在后台静默安装其他应用。您可拒绝并继续使用当前版本，但强制安全更新除外。 6. 网络和网络状态：用于连接平台服务器、判断网络可用性、完成登录、地图、订单、支付和客服功能。网络访问是在线服务运行所必需的基础能力。 车主端当前不申请通讯录、日历、短信读取或发送、通话记录、麦克风、蓝牙、本地网络、后台始终定位、系统通知或广告跟踪权限。用户主动点击联系电话时，仅通过系统拨号界面发起操作，不读取通话记录；主动点击复制订单号或联系方式时仅写入剪贴板，不读取剪贴板内容。 三、自动匹配和服务推荐 平台可能根据服务类型、服务地址、距离、时间、工程师资质和在线状态等因素自动筛选合适的履约人员或展示服务信息。该处理用于提高派单效率，不用于信用评分或向您实施不合理差别待遇。如自动匹配对您的权益产生显著影响，您可以通过在线客服、电话或邮箱要求说明或申请人工处理。 四、第三方 SDK、服务及信息共享 我们仅为实现明确功能接入以下 SDK 或服务器服务，并要求其按照法律法规、合同和各自隐私政策处理最小必要信息。嵌入式 SDK 只会在您同意本政策后初始化或在对应功能触发时使用。 1. 高德地图开放平台地图及定位 SDK、JavaScript API 和 WebService 服务提供方：北京高德图强科技有限公司。 使用场景及目的：前台定位、地图展示、地址解析、行政区划匹配、距离计算、路线规划和导航。 可能处理的信息：精确或粗略位置、目的地坐标和名称、IP 地址、GNSS、基站、网络类型和状态、SSID、BSSID、Wi-Fi 状态和参数、设备及应用信息、必要设备标识、矢量、加速度、压力等传感器信息及服务日志。实际字段取决于平台、SDK 版本和所用功能。 处理方式：高德 SDK 或 JavaScript API 在终端直接处理，或平台服务器调用高德 WebService。 隐私政策：https://lbs.amap.com/pages/privacy/ 2. 阿里云实人认证及 OCR 服务提供方：阿里云计算有限公司。 使用场景及目的：用户主动提交实名认证时进行身份证三要素核验和证件 OCR 识别。 可能处理的信息：真实姓名、身份证号码、身份证正反面照片、证件人像、OCR 字段、必要人像比对分、核验结果和核验流水。 处理方式：由平台服务器向阿里云提交；本项目不使用活体检测。 隐私政策：https://help.aliyun.com/zh/id-verification/cloudauth/support/privacy-policies 3. ZEGO 即构 ZIM 服务提供方：深圳市即构科技有限公司。 使用场景及目的：用户与平台客服之间的一对一即时消息。 可能处理的信息：用户 ID、昵称、头像、聊天文本或自定义消息、消息 ID 和时间、设备生成的必要标识、系统平台类型、IP 地址和网络类型。 处理方式：仅在用户主动进入在线客服后由 ZIM SDK 处理，平台同时保存客服处理所需的会话记录。 隐私政策：https://doc-zh.zego.im/policies-and-agreements/zego-sdk-privacy-policy 4. 汇付斗拱 服务提供方：上海汇付支付有限公司。 使用场景及目的：订单支付、退款、对账和支付状态通知。 可能处理的信息：订单号、交易金额、手机号、支付渠道、支付状态、渠道流水和退款信息；用户在托管页面提交的支付账户信息由汇付直接处理。 处理方式：平台服务器提供必要订单信息，用户在汇付托管页面主动完成支付。 隐私政策：可通过 https://www.huifu.com/ 网站底部“用户隐私政策”查看。 5. 微信支付或支付宝 使用场景及目的：用户在汇付托管收银台选择相应钱包完成订单支付。 可能处理的信息：钱包账号、设备信息、订单号、交易金额、支付状态和支付流水。 处理方式：车主 App 不直接集成微信支付或支付宝支付 SDK，由汇付托管收银台拉起对应钱包；具体以钱包页面的协议和隐私政策为准。 6. 创蓝 253 短信服务 服务提供方：上海创蓝云智信息科技股份有限公司。 使用场景及目的：发送注册登录验证码、账号安全和必要业务短信。 可能处理的信息：手机号、短信模板或内容、发送时间、发送状态和 IP 地址。 处理方式：平台服务器向创蓝服务提交必要信息。 隐私政策：https://static.253.com/chuanglan/flash-policy.html 7. 阿里云邮件推送 DirectMail 服务提供方：阿里云计算有限公司。 使用场景及目的：在您主动提供邮箱并选择接收发票、通知或客服材料时发送邮件。 可能处理的信息：接收邮箱、邮件主题和正文、发送时间及状态。 处理方式：平台服务器通过阿里云邮件服务发送。 隐私政策：https://help.aliyun.com/zh/legal/latest/product-privacy-policy 8. 工程师和合作服务方 使用场景及目的：上门维修、救援、检测、充电、回收、售后和争议处理。 可能提供的信息：当前订单所需的联系人、电话、服务地址、车辆或设备信息、故障描述、预约时间和必要沟通记录。 处理方式：仅向当前订单接单方展示，双方只能为订单履约使用。 9. 监管、司法、行政、税务或审计机构 在法律法规、监管要求、行政执法、诉讼仲裁、税务审计或保护用户与平台合法权益所必需时，我们可能依法提供相关信息，并尽量控制在必要范围内。 除上述情形外，我们不会向无关第三方出售、出租个人信息。若第三方服务类型、处理目的或信息范围发生重大变化，我们会更新本政策或第三方清单，并依法重新告知或取得同意。 五、共享、委托处理、转让和公开披露 1. 履约共享：我们仅向当前订单的工程师、合作服务方或支付机构提供完成服务所需的最少信息，并要求其仅为约定目的处理。 2. 委托处理：我们会在地图、身份核验、客服、短信、邮件、支付、安全防护等必要范围内委托服务商处理信息，并通过合同、权限控制和安全评估约束其处理。 3. 转让：如发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算等导致个人信息转移，我们会告知接收方名称和联系方式，并要求其继续受本政策约束；接收方变更处理目的或方式时，应重新依法取得同意。 4. 公开披露：我们原则上不公开披露您的个人信息。确需公开披露时，会告知目的、类型和可能影响并依法取得单独同意，法律法规另有规定的除外。 5. 法定情形：为履行法律义务、配合有权机关、应对公共安全事件，或为保护您及他人的生命健康和财产安全，我们可能在法律允许范围内处理或提供必要信息。 六、信息的存储地点和期限 平台自行控制的账号、地址、订单、履约、支付、客服和日志数据原则上存储在中华人民共和国境内。第三方服务的数据存储地点和期限以其隐私政策及与平台的合同约定为准。若未来确需向境外提供个人信息，我们会在发生前另行告知境外接收方、联系方式、处理目的、方式、信息类型和行权方式，依法完成所需程序并在需要时取得单独同意。 我们仅在实现本政策所述目的所需的最短期限内保存信息，并按以下规则确定：账号和个人资料在账号存续及注销处理期间保存；订单、商品和服务信息自交易完成之日起不少于三年或法律要求的更长期限；支付、退款、发票和会计资料按支付监管、税务和会计法律要求保存；实名材料按核验、风险复核和争议处理所需期限保存；客服及售后记录保存至问题解决及合理复核期限届满；网络和安全日志依法保存不少于六个月。法律另有规定或存在诉讼、投诉、审计、监管事项的，从其规定。 保存期限届满或处理目的实现后，我们会删除或匿名化处理；因法律义务、争议或监管要求暂不能删除的，将停止除存储和必要安全保护之外的处理。 七、我们如何保护个人信息 我们采取与风险相适应的技术和管理措施，包括 HTTPS 加密传输、身份鉴别、访问控制、最小权限、敏感字段脱敏、备份恢复、操作和安全日志、人员保密管理以及供应商约束。互联网环境不存在绝对安全；如发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失，我们会立即采取补救措施，并依法向监管部门报告以及通过站内消息、短信、电话、公告等方式通知受影响个人。 请妥善保护账号、密码、验证码及设备，不要向他人提供；发现账号异常、设备丢失或信息可能泄露时，请立即修改密码并联系我们。 八、您的个人信息权利 1. 查询、更正和补充：您可以通过“我的—个人资料”“我的—地址管理”“我的—实名认证”等入口查看或修改允许自行维护的信息，其他信息可通过在线客服、电话或邮箱申请处理。 2. 查阅、复制、转移、限制或拒绝处理：您可以联系我们申请查阅、复制个人信息，符合国家网信部门规定条件时申请转移，或要求限制、拒绝特定处理。 3. 删除：在处理目的已经实现、保存期限届满、我们停止服务、处理违反法律约定或您依法撤回同意等情形下，您可以申请删除。法律要求继续保存的，我们会停止除存储和安全保护外的处理。 4. 撤回同意和管理权限：您可以在系统设置中关闭定位、相机或相册，也可以通过客服撤回其他基于同意的处理。撤回不影响撤回前处理的合法性；关闭某项权限只会影响依赖该权限的功能。 5. 注销账号：路径为“我的—设置—注销账号”。有未完成订单、退款、售后或资金事项时，需要先处理完毕。申请提交后立即退出登录并进入 7 天缓冲期，缓冲期内不能登录；期满后正式注销，原手机号不能重新注册。依法应保留的交易、协议、财税和审计记录不会立即删除。 6. 自动匹配异议和政策解释：您可以要求我们说明本政策及自动匹配规则，并对产生显著影响的自动处理结果提出异议或申请人工核查。 为保护账号安全，我们可能先核验您的身份。我们将在法律规定期限内处理，通常不超过 15 个工作日；如拒绝请求，会说明理由。若您对处理结果不满意，可以向履行个人信息保护职责的部门投诉举报或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。 九、未成年人保护 平台不以未成年人为主要目标用户。未成年人使用服务应在监护人指导下阅读本政策并取得监护人同意。若我们发现未经监护人同意处理了未成年人信息，将依法停止相关处理并尽快删除；监护人可通过本政策联系方式提出请求。 十、政策更新和停止运营 我们可能因法律法规、业务功能或第三方服务变化更新本政策。对处理目的、方式、个人信息类型、敏感信息或共享对象有重大变化的，我们会通过首次启动弹窗、页面提示、站内消息等显著方式通知，并在依法需要时重新取得同意。您可以在“我的—设置—协议与隐私”查看当前版本。 如犀牛速援停止运营，我们会通过公告、站内消息等方式通知，停止继续收集个人信息，并在法定保存期限届满后删除或匿名化处理。 十一、运营者及联系我们 个人信息处理者：深圳市俊匠能源有限公司 统一社会信用代码：91440300MAKFGH5J8C 联系地址：深圳市宝安区西乡街道共乐社区铁仔路50号风凰智谷A栋盒子302E 客服电话：400-870-5667 联系邮箱：services@xiniusuyuan.com App 内路径：我的—在线客服，或我的—设置—协议与隐私 如您对本政策、个人信息处理或账号注销有疑问、意见、投诉或请求，可以通过上述方式联系。我们会核验您的身份并通常在 15 个工作日内回复。